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地面服务部:行李错拿 服务到心
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-04-26  


本网讯(地面服务部:李筱萌报道)“我的行李箱不见了”!4月21日,一位航空转高铁旅客焦急的声音传来。旅客推着一个旅行箱急匆匆来到高铁候机楼值机柜台,表示自己的行李被错拿,需要紧急找回。

工作人员李筱萌一边安慰,一边请她详细说明事情经过。经了解,得知两名旅客是在从石家庄机场航站楼乘坐摆渡车到高铁站下车时相互错拿了行李箱,现在列车即将进站。 高铁候机楼“绿纽带”班组长宁健得知此情况后,马上安排现场员工分头寻找,通过高铁候机楼监控视频的排查未发现错拿行李的旅客踪迹,随后紧急协调正定机场站派出所进行监控视频的排查调取,最后在监控中发现错拿行李的旅客并没有进站候车,而是径直离开,这无形中又加大了寻找旅客的难度。宁键没有气馁,他根据以往经验陪同旅客前往火车站站前餐厅,一家一家进行查找问询,最终找到了错拿行李的旅客。 为了确保旅客行李的安全性,在“绿纽带”班组成员的见证下双方进行了内物验证,确认无误后完成行李交接,两名旅客对高铁候机楼“绿纽带”班组急旅客之所急的真情服务态度和高效的工作效率表示赞扬!

 

 

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